Der Beruf des Automobilverkäufers reizt viele junge Schulabgänger. In der letzten Zeit haben Angestellte in dieser Branche aber auch so Einiges an Kritik einstecken müssen. Wie diese Kritik zustande gekommen ist und ob sie gerechtfertigt ist, wird später noch näher beschrieben. Zunächst sollte erst einmal geklärt werden, wie jemand Automobilverkäufer wird und welche Voraussetzungen er oder sie mitbringen muss.
Die Ausbildung zum Automobilverkäufer
Als wichtigste Voraussetzung sollte schon ein mittlerer Schulabschluss vorliegen. Noch beliebter bei vielen Ausbildungsbetrieben ist ein abgeschlossenes Abitur. Der Grund dafür ist, dass der Aufgabenbereich eines Autoverkäufers sehr umfangreich ist. Ein bloßes Interesse an Autos reicht bei Weitem nicht aus. Auf jeden Fall sind gute Kenntnisse in den Bereichen Kommunikation und Mathematik erforderlich. Zahlreiche Ausbildungsverträge kommen auch über ein Praktikum zustande.
Es handelt sich um eine sogenannte duale Ausbildung. Diese dauert drei Jahre. Sie findet zumeist in einem Autohaus und parallel dazu in einer Berufsschule statt. Zudem sind während der Ausbildungszeit einige externe Lehrgänge zu absolvieren. Nach der Ausbildungszeit erfolgt eine Abschlussprüfung. Erst dann kann der Automobilverkäufer einen richtigen Job übernehmen.
Typische Aufgaben eines Autoverkäufers
Zu den wichtigsten Aufgaben eines Autoverkäufers gehört das Führen von Verkaufsgesprächen. Das gilt nicht nur für den Verkauf von Neufahrzeugen, sondern auch für Gebrauchtwagen. Der Verkäufer muss dem Interessenten sämtliche Vorteile eines Fahrzeugs nahebringen können. Das Wichtigste ist jedoch, dass er sofort ein Gespür dafür entwickelt, was dem potenziellen Käufer wichtig ist. Kommt ein Interessent beispielsweise mit Frau und Kind zum Autohändler, wird er sich mit Sicherheit nicht für einen Sportwagen interessieren. Der Fokus liegt in dem Fall auf ein familientaugliches Fahrzeug, das mit zahlreichen Sicherheitssystemen ausgestattet ist. Ein Geschäftsmann hingegen sucht eher nach einer komfortablen Reiselimousine. Die Kunst des Autoverkäufers besteht immer darin, den Kunden anzusehen, wonach sie suchen.
Besonders wichtig ist zudem, dass der Verkäufer zu allen Fragen kompetente Antworten bieten kann. Es macht keinen guten Eindruck, wenn er zunächst recherchieren oder Kollegen um Rat fragen muss. Das schreckt viele Kunden ab. Es gibt aber noch zahlreiche weitere Aufgaben, die zur Tätigkeit eines Automobilverkäufers gehören. Dazu gehören auch die Folgenden:
- Den Kunden über Finanzierungs- oder Leasingmöglichkeiten informieren
- Organisation von Serviceleistungen
- Annahme und Planung von Werkstattaufträgen
- Aufgaben im Bereich der Personalwirtschaft erledigen
- Marktanalysen und Jahresabschlüsse ermitteln
Ein Automobilverkäufer hat also ein sehr umfangreiches Aufgabengebiet. Daher muss er auch auf vielen Gebieten Kenntnisse erlangen. Besonders wichtig ist es zudem, dass er auf Provokationen von Kunden stets souverän reagiert. Er muss daher auch zu einigen Menschen immer nett sein, die er vielleicht persönlich nicht so gerne mag. Menschen, die ein Auto kaufen, geben immer sehr viel Geld dafür aus. Daher erwarten sie auch, dass sie besonders gut behandelt werden. Ein gereizter oder unfreundlicher Autoverkäufer wirkt eher abschreckend, sodass sich die Interessenten lieber in einem anderen Betrieb nach einem neuen Fahrzeug umsehen.
Der Automobilverkäufer muss auch mit Stress umgehen können
Für jedes Autohaus ist es immer enorm wichtig, möglichst viele Fahrzeuge zu verkaufen. In der Regel machen auch die Autohersteller Druck und drohen bei zu niedrigen Absatzzahlen damit, den Vertragshandel aufzulösen. Dieser Druck wird dann auch an die Autoverkäufer weitergegeben. Aus diesem Grund kann sich der Automobilverkäufer nicht auf geordnete Arbeitszeiten verlassen. Hat beispielsweise ein Kunde erst gegen 19:00 Uhr Zeit, einen Kaufvertrag abzuschließen, muss der Verkäufer selbstverständlich zu der Zeit noch im Betrieb sein. Viele Kaufverträge werden auch samstags geschlossen. Auch dann muss der Autoverkäufer vor Ort sein.
Dieser Druck tritt nicht nur im Bereich der Pkws auf, sondern auch bei Nutzfahrzeugen, Wohnmobilen und Wohnwagen. Jeder Autoverkäufer muss zwar immer sehr viel Leistung erbringen, aber dafür hat er auch stets mit neuen Fahrzeugen und mit vielen interessanten Kunden zu tun. Das ist ein großer Vorteil, den es nicht in jedem Beruf gibt. Deshalb empfinden viele Automobilverkäufer ihren Beruf als echte Berufung.
Warum verschlechterte sich der Ruf?
Wie bereits erwähnt, stehen die Vertragsautohändler unter einem starken Druck der Hersteller. Deshalb werden immer wieder Testkäufe durchgeführt. So viele fingierte Testkäufe wie in der Autobranche gibt es in keinem anderen Bereich. Erfahrene Autoverkäufer erkennen jedoch ganz genau, ob es sich um ernsthaft interessierte Kunden handelt oder nicht. Daher werden die zahlreichen Testkäufer mitunter gar nicht beachtet. Die Zeit eines Automobilverkäufers ist ohnehin knapp bemessen. Deshalb kümmert er sich lieber um echte Kunden als um Testkäufer. Aus diesem Grund entstehen verzerrte Statistiken, die manchmal überhaupt nichts mit der Realität zu tun haben. Da heißt es dann schon mal, dass 17 Prozent der Testkäufer gar nicht angesprochen wurden oder Ähnliches. Aus derartigen Tests den Schluss zu ziehen, dass 17 Prozent der Autoverkäufer völlig unfähig sind, ist natürlich absurd.
Autoverkäufer kennen sich auch mit dem Ankauf aller Fahrzeuge aus
Zahlreiche Unternehmen, die sich auf den Ankauf von Gebrauchtfahrzeugen eingerichtet haben, sind ebenfalls ständig auf der Suche nach versierten Autoverkäufern. Es geht dabei nicht nur um Unternehmen, die gebrauchte Pkws ankaufen. Viele Firmen haben sich auf den Ankauf von Wohnmobilen und Wohnwagen spezialisiert. Jeder Autoverkäufer kann selbstverständlich auch in dieser Branche tätig sein. Die Abläufe beim An- und Verkauf sind identisch mit den Abläufen bei den Pkws.
Fazit
- Eine dreijährige duale Ausbildung zum Automobilverkäufer kann jeder machen, der einen mittleren Schulabschluss hat.
- Der Beruf umfasst ein weitreichendes Aufgabengebiet mit vielen unterschiedlichen Tätigkeiten.
- Besonders gute Fähigkeiten sind in den Bereichen Mathematik und Kommunikation erforderlich.
- Zudem ist es wichtig, die Wünsche der Kunden sofort zu erkennen.
- Autoverkäufer können auch Wohnmobile und alle anderen Fahrzeuge an- und verkaufen.
